Veloquence

Problem

B2B satış hattının çoğu web sitesinde başlar ama orada neredeyse hiçbiri gerçek bir konuşmaya dönüşmez. Gelen talepler cevap için ortalama 47 saat bekler, temsilcinin zamanının yarısı hiç nitelendirilmemiş adaylara gider ve satın alma sürecinin çoğu satış ekibi devreye girmeden yaşanır (Veloquence’ın alıntıladığı sektör verileri). Formlar yavaştır, kalıp sohbet araçları ilk beklenmedik soruda tıkanır.

Sistem

İçerik bilgi tabanına yükleme, site taraması ya da bağlı kaynaklarla giriyor; PDF ve sunumlardan ses ve videoya kadar. Bir Curator ajanı içeriği etiketliyor, eskiyenleri işaretliyor ve ajanların henüz cevaplayamadığı soruları gösteriyor. Her içeriğin bir erişim seviyesi var (Public, Identified, Evaluated, Customer); ajanlar her ziyaretçiye yalnızca görmeye yetkili olduğu içeriği sunuyor, her referans kaydediliyor ve her onay sürümleniyor. Flow Builder her ajanın ne soracağını, ne zaman devredeceğini ve hangi aşamada hangi içeriği göstereceğini belirliyor; ajan yine de anlık düşünüyor. Şirketler sesi, tonu, hızı ve avatarı ayarlıyor, her ajanı bir embed koduyla sitelerine, ürünlerine ya da etkinlik sayfalarına koyuyor. İç yapı Veloquence’a ait olduğu için burada paylaşmıyorum; gerçek zamanlı ses altyapılarını nasıl kurduğumu açık kaynak sesli mülakat botum pipecat-demo’da görebilirsiniz.

Zor kısımlar

• Her şeyi tek kişilik ekip olarak üstlenmek: veri modeli, backend, web uygulaması, altyapı ve yayın.
• Serbestçe düşünen ama yalnızca şirketin onayladığını söyleyen, her iddianın izini bırakan ajanlar.
• Doğal hissettiren gerçek zamanlı sesli ve avatarlı konuşmalar.
• Bağlamı bir ajandan diğerine taşımak: ilk sorudan demoya ve CRM’e kadar.

Sonuç

veloquence.ai adresinde yayında: tüm ajanları ve sınırsız konuşmayı içeren tek paket, 21 günlük ücretsiz deneme ve ilk tasarım ortakları. Tek mühendis tarafından kuruldu ve işletiliyor.